Что я ожидал от идентификации в Bwin: то, что букмекер позволит пройти упрощённую идентификацию (у меня есть аккаунт в ЦУПИС 1) и что это произойдёт в приемлемые сроки.
С чем я столкнулся на деле: идентификация в Bwin – не только не упрощённая (для тех, у кого уже есть аккаунт в ЦУПИС 1), она, наоборот, усложнённая. Букмекер требует вкупе со стандартными страницами паспорта и (одно из двух) СНИЛС либо ИНН, и даже (как у них указано – при необходимости) платёжки за коммунальные услуги, и данные банковской карточки.
Однако ситуация разрешилась неожиданным образом: когда я уже отказался от идеи идентификации в Bwin , представитель компании позвонил мне с предложением фрибета. Я был вынужден отказаться от такого щедрого подарка, так как такую сложную идентификацию проходить был не намерен. Однако сотрудник сказал, что мой аккаунт в Bwin… у него отображается как идентифицированный.
Получается, что Bwin зачёл мою идентификацию через ЦУПИС 1, хотя изначально просил многочисленные документы.
Как так вышло, что букмекер, которому клиенты нужны как воздух, не имеет чётко налаженного и прозрачного процесса идентификации? Напомним, Bwin входит в число самых убыточных БК России за 2019 год.
А ведь в письме сначала ответили по-другому…
В самом начале этой истории, когда я столкнулся с требованиями по предоставлению многочисленных документов, я написал на почту Bwin вопрос, есть ли другие способы идентификации. При этом не забыл упомянуть, что в ЦУПИС 1 я давно зарегистрирован, идентификацию там прошёл.
Также я отметил (на всякий случай), что у всех букмекеров ЦУПИС 1, с которыми я работал, я проходил лишь упрощённую идентификацию (Париматч, Винлайн, 1хСтавка, Бетсити, Лига Ставок, Мелбет).
Итак, я задал вопрос: есть ли другие способы идентификации (например, в ППС)?Bwin ответил примерно через полчаса: мне просто повторили те же требования по предоставлению документов, которые иначе, чем жёсткими, не назовёшь.
И, как говорилось в начале, всё разрешилось при звонке от представителя Bwin (с предложением фрибета), в ходе которого выяснилось, что мой аккаунт верифицирован.
Другие «камни в огород» Бвин
По сравнению с жёсткими требованиями и прочей неразберихой при идентификации, другие недочёты Bwin выглядят незначительно, но не поговорить о них мы не можем:
- в описании тарифов указано, что есть переводы через ЮMoney (Яндекс.Деньги), но такая кнопка отсутствует при внесении депозита;
- в описании восстановления доступа сказано, что это можно совершить с помощью секретного вопроса, но при регистрации секретный вопрос меня не попросили указать;
- на одной из страниц сказано, что по вопросам можно звонить по такому-то телефону, а на другой странице – что поддержка по телефону не осуществляется из-за пандемии.
Почему я чуть не отказался от идентификации в Bwin?
Итак, Bwin изначально затребовал от меня следующие документы (несмотря на то, что я давно зарегистрирован в ЦУПИС 1, о чём говорил и в письме службе поддержки):
- сканы главной страницы паспорта и прописки;
- СНИЛС или ИНН;
- фотографию вместе с паспортом;
- (при необходимости) коммунальные платёжки и данные банковской карточки.
В правилах Bwin сказано, что компания оставляет за собой право передавать информацию о бетторах третьим лицам, поэтому я решил, что моя идентификация откладывается на неопределённый срок. Однако в итоге проходить эти мытарства не пришлось – Bwin зачёл мою регистрацию через ЦУПИС.
