Частые депозиты и отмена выводов: в Европе появился стандарт для выявления проблемной игры

^{На фото: Маартен Хайер, генеральный секретарь EGBA}

В Европе опубликован стандарт для раннего выявления признаков проблемного гемблинга. Документ описывает, какие изменения в поведении игроков могут быть для операторов сигналом риска — от частых депозитов до отмены выводов средств.

Инициатором разработки выступила Европейская ассоциация азартных игр и ставок (EGBA), которая предложила эту инициативу Европейскому комитету по стандартизации (CEN) в 2022 году.

В подготовке документа участвовали операторы, регуляторы и эксперты. 

Стандарт описывает девять маркеров, которые могут указывать на рискованную игру:

• изменение размера ставок;
• увеличение частоты ставок;
• частые депозиты, увеличение их размера или неудачные попытки пополнения счета;
• отмена заявок на вывод средств;
• обращения игрока к оператору;
• длительные игровые сессии или игра в непривычное для игрока время суток; 
• использование сразу нескольких игровых продуктов (например, слотов в сочетании со ставками на спорт);
• рост проигрышей;
• изменение лимитов или опций самоисключения.

Генеральный секретарь EGBA Маартен Хайер заявил, что широкое применение стандарта позволит раньше замечать признаки рискованной игры и усилить защиту пользователей.

Он отметил, что участники ассоциации уже применяют многие элементы стандарта и намерены постепенно приводить свои системы защиты игроков в соответствие с ним во всех европейских юрисдикциях.

При этом стандарт является добровольным и не заменяет национальное регулирование. Он должен использоваться как дополнительный ориентир для операторов. 

Документ не публикуется в свободном доступе. Его могут приобрести операторы, регуляторы и другие участники рынка через национальные органы стандартизации.

Ориентировочная стоимость — около €100, но итоговая цена зависит от страны и формата документа. 

EGBA — отраслевая ассоциация игорных операторов, лицензированных в странах ЕС. Члены EGBA в совокупности имеют 321 лицензию на онлайн-гемблинг в 21 европейской стране.