ESPN сообщает, что букмекерская компания Caesars Sportsbook столкнулась с резкой критикой своего мобильного приложения, ставшего доступным для пользователей штата Нью-Йорк 8 января 2022 года.
С момента запуска онлайн-ставок в Нью-Йорке приложение Caesars Sportsbook страдало от многочисленных сбоев. Бетторы жаловались, что ставки на завершенные события своевременно не рассчитываются, а вывод средств затруднен. Служба поддержки компании не справлялась с объемом жалоб, в связи с чем онлайн-чат был отключен, что фактически оставило клиентов Caesars Sportsbook без ответов на их вопросы.
Сенатор от Нью-Йорка Джозеф Аддаббо, один из инициаторов легализации онлайн-ставок на спорт в штате, заявил, что проблемы компании Caesars «разочаровывают и обескураживают». Аддаббо особенно обеспокоен задержками с выводом средств и говорит, что если недостатки не будут устранены, его офис и Комиссия по азартным играм штата Нью-Йорк должны будут вмешаться для урегулирования ситуации.
Возмущение сенатора вызывает тот факт, что неудовлетворительный уровень работы на запуске продемонстрировал один из крупнейших и известнейших в стране операторов. «Это Caesars Sportsbook, это не какая-нибудь "семейная конторка", которая открылась вчера», – сказал Аддаббо в интервью ESPN. «Мы знаем о репутации компании, мы видим, что Caesars добилась определенных успехов в игорной индустрии. Это не новичок».
«Наши клиенты имеют для нас первостепенное значение, и мы приносим извинения за любые неудобства, с которыми столкнулись игроки с момента нашего запуска в Нью-Йорке», – сказал представитель Caesars в заявлении для ESPN, связав проблемы в работе приложения с беспрецедентным объемом клиентов и онлайн-ставок, обрушившимся на оператора в период с 8 января.
