Саппорт ЕЦУПС не справляется с потоком обращений клиентов БК

Одновременно с началом работы букмекерского регулятора ЕРАИ заработал и Единый ЦУПИС. У клиентов букмекерских контор появились различные вопросы к кредитной организации.

Как оказалось, служба поддержки ЕЦУПС пока не способна в полной мере справиться с потоком вопросов и обращений. Игроки сообщают, что ответ приходится ждать как минимум несколько дней.

Саппорт ЕЦУПС информирует о большой загруженности. Организация обещает обрабатывать запросы пользователей как можно быстрее.

Но пока непонятно, когда обещания перерастут в реальные дела.

В качестве альтернативы игрокам предлагают попытаться решить вопрос через чат в мобильном приложении “Кошелёк ЦУПИС”.

Неполадки в СРО БК

Сайт ЕЦУПС не единственный, где после букмекерского переворота наблюдаются проблемы, связанные с обращениями игроков. “Рейтинг Букмекеров” сообщил, что игроки безуспешно пытались жаловаться на беттинговые компании на сайте СРО БК.

Проблема в том, что форма жалобы на сайте организации до сегодняшнего момента временно отсутствовала. Оказалось, что эти технические проблемы были связаны с модернизацией сайта СРО БК.

Как дела в Первой СРО?

Николай Оганезов (президент Первой СРО) сообщил, что организация с 1 по 12 октября получила более 20 жалоб на букмекеров, которые состоят в СРО БК.

Любопытно, что Оганезов рекомендовал букмекерам-членам СРО БК, которые заинтересованы в сохранении инструмента урегулирования споров с клиентами, переходить в состав Первой СРО.

Добавим, что обе букмекерские структуры (Первая СРО и СРО БК) пообещали в дальнейшем не бросать игроков на произвол судьбы: обе организации продолжат обрабатывать жалобы на букмекеров. И это несмотря на то, что членство букмекеров в данных структурах теперь необязательно.

На букмекеров можно жаловаться в ЕРАИ?

На сайте ЕРАИ отсутствует форма подачи жалобы на БК. Собственно, в законе “О едином букмекерском регуляторе” и не говорится, что ЕРАИ в обязательно порядке должен принимать жалобы игроков на БК.

Однако игрок с помощью ЕРАИ может заставить букмекера отдать невыплаченный выигрыш. Регулятор имеет право обратиться в компенсационный фонд, который формируют сами букмекеры. Но для этого должно быть решение суда в пользу игрока. Подробнее об этом тут.

Не секрет, что игроку крайне тяжело противостоять букмекеру в суде. Но, как показывает практика, ничего невозможного нет.