Чарджбэк в казино и ставках: верни деньги

Чарджбэк (чардж) – это процедура по оспариванию транзакций, сделанных с помощью карт Visa, МИР, MasterCard, которые поступают на банковский счёт продавца.

Если проще, то чарджбэк – механизм по возврату денег на карту клиента, основанием для которого является покупка некачественного товара или неоказанная услуга от продавца.

Если говорим о гемблинге, то «чардж» актуален при недобросовестных (мошеннических) действиях со стороны букмекеров и онлайн-казино. Например: необоснованная блокировка аккаунта или отказ в выплате выигрыша.

Чарджбэк доступен при таких ситуациях:

• необоснованная блокировка аккаунта,
• порезка счёта,
• отказ в выплате выигрышей,
• аннулирование выигрышных ставок.

Если игрок просто проиграл деньги в игорной компании, то оснований для получения чарджбэка нет.

Игрок – это потребитель, а букмекер (онлайн-казино) – продавец услуг. Если у игрока на руках доказательства, что букмекер недобросовестно выполняет свои обязательства, то у беттора полное право инициировать чарджбэк.

Чарджбэк – это услуга от банка для пользователей кредитных карт. Пользователи требуют возмещения средств именно у банка, а не у игорной фирмы.

Важно! При чардже из казино и букмекера возвращаются только депозиты. Возврат выигрышей или неверно рассчитанные ставки к данной процедуре не имеют никакого отношения.

Также уточним, что чарджбэк возможен только при переводах с карты на банковский счёт юрлица.

Кто участвует в чарджбэк?

В процедуре фигурируют 5 сторон.

1. Заявитель (игрок букмекерской конторы или казино) – владелец карты, с которой шли переводы.
2. Банк-эмитент, которому принадлежит карта игрока.
3. Банк-эквайер, с которым взаимодействует букмекер/онлайн-казино.
4. Букмекер/онлайн-казино (то есть, продавец).
5. Платёжная система.

Пошаговый механизм

Сначала игроку нужно собрать доказательства своей правоты: скриншоты депозитов и переписок с БК, аудиозаписи переговоров со службой поддержки БК.

• Далее игрок должен отправить письменную претензию букмекеру (образцы уведомлений о расторжении договора можно отыскать в интернете).
• Далее следует уведомить оператора ставок о расторжении договора оферты.
• Далее нужно обратиться в банк, с карты которого совершались депозиты. Необходимо написать заявление на чарджбэк и прикрепить собранные документы.

Банк-эмитент изучает заявление. Если всё в норме, то оно поступает в Международную платёжную систему (сокр. МПС). МПС проверяет достоверность данных, после чего претензия переходит в руки банка-эквайера.

Далее банк-эквайер требует документы от продавца (букмекера) и даёт оценку по имеющимся материалам дела.

Если чарджбэк одобрен, то деньги поступят игроку на ту же карту, с которой ранее совершался депозит.

Чарджбэк. Сроки

Время, отведённое на подачу заявления:

С даты совершения транзакции – 540 дней (правила Visa/MasterCard); 180 дней (МИР).

Если беттор пропустит эти сроки, то о чарджбэке можно забыть.

Что касается периода временных рамок на выполнение чарджбэка, то это зависит от каждой конкретной ситуации. Беттор может находиться в режиме ожидания и 2, и 4, и 6 месяцев.

Чарджбэк-сервисы в России

Самостоятельная подача заявления на чарджбэк станет испытанием для инициатора возврата. Дело в банковской бюрократии, которая не прощает даже мельчайших ошибок в заявлении на чарджбэк.

Поэтому логичным решением станет консультация у юристов компаний, специализацией которых являются возвратные платежи. Например, в России помогут сделать чарджбэк такие сервисы, как:

• CosmoVisa;
• НЭС;
• ЮниКорн;
• MyChargeback.

Дополнительный плюс для игрока – некоторые компании иногда готовы браться за работу без предоплаты. То есть юридическая фирма возьмёт гонорар только после того, как деньги благополучно вернутся на карточку беттора. Например, такой принцип работы практикует компания НЭС.

НЭС – первое экспертное сообщество, которое узко специализируется именно на возврате денег из недобросовестных инвестиционных и брокерских компаний, онлайн-казино и букмекерских контор. Официально зарегистрировано в РФ.

Какие шансы на чарджбэк? Реально ли получить деньги?

За последние 4 года объём платежей по чарджбэку только в онлайн-казино увеличился на 155% (по данным организации Chargebacks 911). В среднем ежегодная сумма возвратных платежей – примерно $200 миллионов. Это свидетельствует о том, что получить чарджбэк более чем реально.

Приведём пример успешного чарджбэка от компании НЭС, подробности которого опубликованы на портале Login Casino.

За месяц игрок “спустил” на онлайн-казино 185 тыс. руб. Пополнения счёта совершались с одной карты. Вскоре казино необоснованно заблокировало счёт пользователя. Его действия:

1. Отправил претензионное письмо с требованием разблокировать аккаунт;
2. Далее уведомил игорную компанию о расторжении в одностороннем порядке соглашения;
3. Сделал выписки по депозитам и составил заявление на получение чарджбэка;
4. Отправил заявление в банк, которое финансовая организация приняла с третьей попытки;
5. В итоге 185 тыс. руб. поступили на карту игрока спустя 8 месяцев с момента первого депозита в онлайн-казино.

Сколько стоит помощь чарджбэк-сервисов? Цены на услуги 

Чарджбэк-сервисы рассчитывают стоимость своих услуг индивидуально для каждого игрока. На стоимость услуги влияют следующие факторы.

• Есть ли реальные нарушения со стороны букмекера (казино), которые можно зафиксировать в документах.
• С помощью каких платёжных систем игрок совершал депозиты.
• Количество депозитов и количество организаций-посредников, участвующих в расчётах.
• Как давно пополнялся личный кабинет в букмекерской конторе (казино).

Поэтому в зависимости от ситуации чарджбэк-сервисы предлагают клиентам определённый тариф, который состоит из фиксированной платы и комиссии по факту зачисления чарджбэка.

Например, компания НЭС предлагает для всех своих клиентов вариант с символической оплатой в размере 1000 р. плюс комиссия по факту в размере 50%. В компании НЭС отмечают, что среди игроков это самый любимый вариант оплаты услуги.

Вывод о чарджбэке

Чарджбэк – это не гарантия возврата денег. Результат может быть и не в пользу игрока. Тем не менее чарджбэк видится более эффективным инструментом для борьбы с недобросовестным оператором ставок, чем суд или полиция. Главное – знать о существовании такого механизма. Пользоваться этими знаниями либо нет – решать игрокам.