Как сообщается на сайте Комиссии по азартным играм Великобритании (UKGC), действующий оператор Национальной лотереи Camelot UK Limited оштрафован на 3,15 млн фунтов стерлингов ($4,14 млн) за ошибки в работе мобильного приложения, которые повлекли за собой негативные последствия для игроков.
Три сбоя
Первый сбор связан с тем, что около 20 тысяч человек получили неверные сообщения о том, что их выигрышный билет оказался невыигрышным при сканировании с помощью QR-сканера мобильного приложения. Такие инциденты фиксировались в период с ноября 2016 года по сентябрь 2020 года. По оценкам Camelot UK Limited, из-за ошибок сканирования игроки могли потерять выигрыши от 48 до 68 тысяч фунтов стерлингов.
Второй сбой проявился в случайных дублированиях покупки билетов. Некоторые игроки получили по два билета с одинаковым набором номеров для одного и того же розыгрыша. Пользователи приложения нажимали кнопку «Купить сейчас» для покупки билета, но вместо того, чтобы перейти на страницу подтверждения операции, приложение закрывалось. Когда игрок снова входил в систему, ему в очередной раз демонстрировалась страница «Купить сейчас», что создавало впечатление о незавершенности первой попытки. В результате снова покупался тот же билет.
UKGC заявила, что в период с 13 по 23 октября 2020 года эта проблема затронула в общей сложности более 22 тысяч игроков. Пользователи были идентифицированы, и им либо были возвращены средства за двойную покупку, либо – если билеты были выигрышными – выигрыш выплачивался в двойном размере.
Третий сбой заключался в том, что приложение рассылало рекламные сообщения пользователям, которые либо самоисключились с помощью сервиса Gamstop, либо были определены лотерейным оператором как имеющие признаки игровой зависимости.
Штрафовать без колебаний
Исполнительный директор UKGC Эндрю Родс отметил, что любой оператор, не выполняющий лицензионные требования, попадет в поле зрения Комиссии, которая без колебаний будет налагать штрафы в случае нарушения установленных правил.
Напомним, 15 марта UKGC объявила компанию Allwyn Entertainment предпочтительным кандидатом на получение четвертой десятилетней лицензии Национальной лотереи. Это означает, что Camelot, являющийся оператором лотереи на протяжении почти 30 лет, утратит этот статус спустя столь продолжительное время.
